電話営業で成果を上げる方法

はじめに

電話セールスが仕事の人・営業活動の中で電話営業を行う方はほとんどの人が、電話営業の難しさを感じたいるのではないでしょうか？

私も日々の営業活動の中で、電話営業をする機会が多くありましたが、なかなか成果につなげることができず精神的につらい時期も経験しました。

そのような中で、成果を上げる方法を考え、実行した結果、ある程度の成果が出るようになったので、今回は私が実践した「電話営業で成果を上げる方法」をご紹介します。

記事を読んで解決できること

・電話営業のポイントを理解できる

・電話営業のストレスを軽減できる

想定される悩み

・電話営業が苦手

・実績が取れない

・電話することが怖い

・ストレスを感じる

第１ステップ

・まずはセールス内容(自社製品やサービス)を整理しましょう。

・電話セールスは言葉だけで、自社製品やサービスを説明し、顧客の理解を得て、面談につなげる必要があります。

・言葉だけで理解を得るためには、起承転結にメリットを示さなければならないので、自社製品やサービスの強みを理解することが必須です。

・電話で話す流れまである程度決めておくとスムーズに説明ができるので、話すストレスがいくらかなくせるかもしれません。

第２ステップ

・顧客(電話の向こう側)をイメージして話をしましょう。

・非対面で営業する時はお互い表情がわかりません。表情だけでなく、相手の状況(時間はあるのか、電話セールスに抵抗感はないか)など、情報が少ないうえで営業を行わなければなりません。

・電話営業に限らず、営業をするにおいては、相手の状況をくみ取ることが何より大切だと思いますので、相手のことを考え、イメージすることを忘れないようにしましょう。

第３ステップ

・話す内容や順番をある程度決めておくようにしましょう。

・非対面の電話営業とはいえ、お客さまと会話をするため、決めた通りに話ができないことの方が多いと思いますが、話す内容やポイントをまとめておくだけでも伝えるべきポイントを忘れずに伝えることができます。

・また、話す内容を整理するだけでも、第１ステップの自社製品の整理を兼ねることができるので、相応の効果があると思います。

・話す内容を整理しておくことも、電話の都度考えるストレスを大幅に軽減できます。

断られることがストレスな人へ

・営業は基本的に断られますｗｗｗ

・目新しい商品やサービスを売る場合は特にそうです。

・この点については、断られて当たり前と割り切るしかありません。ただ、断られないように第１ステップ以降の工夫をして成功率を上げることはできます。

・成約率を野球でいう打率やサッカーでいう決定率に置き換えてゲーム感覚で推進できると気分が楽になることもありますので、一度試してみてください。

まとめ

・いかがでしょうか？

・当たり前のことに聞こえますが、意外とできていない人が多いように感じます。

・営業において、事前準備の質で結果が大きく左右されます。電話営業の場合は特に事前準備をするだけで成果に違いが出てくるでしょう。

・営業は精神的にしんどくなることもある役割ですが、工夫することで楽しく仕事ができるようにもなりますので、参考にしていただいて少しでも皆さんの悩みが改善されれば幸いです。